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El consejero de Sanidad, Jesús Fernández Sanz, ha indicado hoy que 247 médicos y 497 enfermeras, contratados para realizar sustituciones de verano, seguirán trabajando en el Sistema Sanitario.
Ha indicado que la Atención Primaria de Castilla-La Mancha entra así en un “segundo nivel de actuación”. Lo hace con la renovación de contratos a los profesionales que han estado sustituyendo vacaciones y con la puesta en marcha de un nuevo centro de llamadas para atender citas telefónicas.
Ha recordado que el primer nivel de actuación realizado en la Atención Primaria se basó en la contratación de 6.751 profesionales, el 25 por ciento de los cuales fueron para Atención Primaria y en la atención no presencial.
Fernández Sanz ha reconocido que se ha elevado el número de llamadas telefónicas que reciben los centros de salud y muchas de ellas no han podido ser atendidas correctamente.
Nuevo centro de llamadas para que el paciente reciba respuesta en 15 segundos
Para solucionar esta situación, el Gobierno de Castilla-La Mancha pondrá en marcha un centro de llamadas para gestionar la atención telefónica en los centros de salud de la Comunidad Aut.
Se trata de un call center regional con el que se pretende dar atención a todas las llamadas que la ciudadanía está realizando para conseguir cita telefónica con sus médicos y enfermeros de Atención Primaria.
Ha explicado que “90 profesionales auxiliares administrativos, pertenecientes a todas las gerencias, comenzarán a trabajar en el mismo en estos próximos días”. Así, 15 segundos después de iniciarse la llamada por parte del ciudadano a su centro y no ser atendida, ésta se redireccionará automáticamente al nuevo call center para aportarle la cita telefónica que el paciente demanda”.
Este nuevo proyecto comienza a funcionar este viernes y se termina de instalar el lunes para toda la región.
48 horas de espera media
Fernández Sanz ha asegurado que actualmente el 75 por ciento de las citas para el médico se obtienen en 48 horas, mientras que para Pediatría y Enfermería es el 80 por ciento de las mismas en 48 horas.
Y ha precisado que “esta nueva forma de atención permite realizar un modelo telefónico de triaje, consiguiendo prevenir de contagios a los profesionales sanitarios”.
